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Título: A influência do departamento de pós-vendas: um estudo quantitativo em uma empresa de serviços ambientais
Título(s) alternativo(s): The influence of the after-sales department: a quantitative study in an environmental services company
Autor(es): BEGO, Alessandra
Orientador(es): MARQUES, José Luiz
Outro(s) contribuidor(es): CAMPOS, João Manoel de
GABALDI, Vera Marcia
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Marketing;Vendas;Marketing de serviço;Marketing de relacionamento
Data do documento: 29-Nov-2016
Editor: 105
Referência Bibliográfica: BEGO, Alessandra. A influência do departamento de pós-vendas: um estudo quantitativo em uma empresa de serviços ambientais, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016.
Resumo: O marketing geralmente se preocupa com as atividades que antecedem a venda de um produto ou serviço negligenciando assim os serviços pós-venda. Essa visão está mudando e o marketing de serviços ganha destaque nos serviços oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Porém, muitas organizações brasileiras não sabem o conceito e a importância do serviço pós-venda. Este trabalho surgiu a partir do questionamento da real necessidade de um pós-vendas em uma empresa de serviços ambientais e como ele pode ser um determinante na satisfação e na retenção de seus clientes, levando a empresa a manter-se competitiva no mercado ambiental. Por meio da aplicação de questionários enviados via e-mail aos clientes, o trabalho em questão buscou analisar o pós-vendas e o marketing de relacionamento desenvolvido pela empresa, a eficácia e a importância desse setor, oferecendo, ao final do mesmo, uma visão da atual condição do setor na empresa e as possibilidades de melhorias. Foi obtido, por meio deste trabalho, que os clientes prezam o relacionamento com a empresa após a contratação do serviço e a mesma tem uma visão positiva no ponto de vista do cliente.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24909
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