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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24909
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | MARQUES, José Luiz | - |
dc.contributor.author | BEGO, Alessandra | - |
dc.contributor.other | CAMPOS, João Manoel de | - |
dc.contributor.other | GABALDI, Vera Marcia | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-11T13:35:28Z | - |
dc.date.available | 2024-10-11T13:35:28Z | - |
dc.date.issued | 2016-11-29 | - |
dc.identifier.citation | BEGO, Alessandra. A influência do departamento de pós-vendas: um estudo quantitativo em uma empresa de serviços ambientais, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24909 | - |
dc.description.abstract | O marketing geralmente se preocupa com as atividades que antecedem a venda de um produto ou serviço negligenciando assim os serviços pós-venda. Essa visão está mudando e o marketing de serviços ganha destaque nos serviços oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Porém, muitas organizações brasileiras não sabem o conceito e a importância do serviço pós-venda. Este trabalho surgiu a partir do questionamento da real necessidade de um pós-vendas em uma empresa de serviços ambientais e como ele pode ser um determinante na satisfação e na retenção de seus clientes, levando a empresa a manter-se competitiva no mercado ambiental. Por meio da aplicação de questionários enviados via e-mail aos clientes, o trabalho em questão buscou analisar o pós-vendas e o marketing de relacionamento desenvolvido pela empresa, a eficácia e a importância desse setor, oferecendo, ao final do mesmo, uma visão da atual condição do setor na empresa e as possibilidades de melhorias. Foi obtido, por meio deste trabalho, que os clientes prezam o relacionamento com a empresa após a contratação do serviço e a mesma tem uma visão positiva no ponto de vista do cliente. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Vendas | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviço | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | A influência do departamento de pós-vendas: um estudo quantitativo em uma empresa de serviços ambientais | pt_BR |
dc.title.alternative | The influence of the after-sales department: a quantitative study in an environmental services company | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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