Comunicação organizacional interna: estudo de caso em uma clínica médica

Abstract

A comunicação interna deve ser considerada um fator estratégico que agrega valor aos objetivos de uma organização, integra e motiva os colaboradores, cria um clima organizacional agradável e facilita o alcance das metas estabelecidas. Além disso, uma comunicação interna eficiente está diretamente associada com a imagem de uma organização e isso se aplica também a uma clínica médica, pois é transmitida aos clientes por meio da visão que os colaboradores possuem. Por esse motivo, é importante praticar uma comunicação eficiente. O objetivo deste trabalho foi observar a comunicação interna em uma clínica médica cardiológica na cidade de Indaiatuba-SP, a fim de diagnosticar sua eficiência e a percepção de seus colaboradores sobre o tema. Do ponto de vista metodológico, escolheu-se realizar um estudo de caso. Para a coleta dos dados, foi realizada uma pesquisa de campo, na qual foram aplicados questionários com perguntas fechadas para os colaboradores e realizadas entrevistas com perguntas abertas para a administradora. As questões foram desenvolvidas com a finalidade de obter respostas para as dificuldades atreladas ao tema. Os resultados da pesquisa mostram que os participantes consideram a comunicação na empresa boa, mas não eficiente, apresentando pontos que necessitam ser melhorados, como os canais utilizados e as barreiras existentes na transmissão das informações. Ao entender os desafios enfrentados pela clínica em termos de comunicação interna e suas repercussões na gestão de processos e no trabalho em equipe, pode-se direcionar esforços para garantir uma comunicação eficaz, fundamental para o sucesso organizacional. Promover uma integração mais eficiente entre os colaboradores e os objetivos da clínica é fundamental.