Secretária executiva: ética e inteligência emocional para lidar com sigilo das informações

Abstract

O objetivo geral do trabalho foi mostrar a importância da ética e da inteligência emocional para a Secretária Executiva que lida com informações sigilosas da empresa, e em especial da vida pessoal de seus executivos. O suporte metodológico baseou-se em pesquisa bibliográfica, em caráter descritivo e qualitativo. O estudo apresentou um breve histórico desta profissão, assim como as mudanças ocorridas no perfil desta profissional, e trouxe as definições de ética e inteligência emocional, além do código de ética das secretárias – específico da profissão. Neste código de ética, destacamos o “sigilo”, que se torna um desafio para a Secretária Executiva em meio às muitas informações que ela detém. Ser ético é pensar no bem comum e dirigir sua própria conduta a fim de alcançar suas necessidades, sem prejudicar o outro. Gerenciar emoções, uma das cinco habilidades da inteligência emocional, colabora com o comportamento ético da Secretária Executiva. Além do gerenciamento das emoções, pertencem ao grupo das habilidades da inteligência emocional: autoconsciência, empatia, habilidades sociais e motivação, às quais foram descritas neste trabalho. Com isso, a inteligência emocional contempla as habilidades necessárias para mediar conflitos, lidar com informações confidenciais, dominar bons relacionamentos com os executivos, favorecendo o alcance dos objetivos delineados. Conclui-se que as habilidades da inteligência emocional, em especial o gerenciamento das emoções, colaboram com o comportamento ético desta profissional, gerando assim um ambiente de confiança aos seus executivos.