Consumidores de lojas online do setor de vestuário: uma análise na plataforma “Reclame Aqui”

Abstract

Este trabalho explorou o tema atendimento ao cliente no meio online do setor de vestuário, a fim de ressaltar a sua importância para as organizações já atuantes e/ou entrantes no mercado. Ainda, foram abordados conteúdos relacionados aos mecanismos que defendam e auxiliem o consumidor, além de assuntos referentes à importância do setor de vestuário. Dessa forma, este trabalho teve como objetivo identificar e analisar os problemas recorrentes das lojas que também operam com vendas online no setor de vestuário, a fim de trazer reflexão sobre os resultados obtidos. Para a realização desta pesquisa foram utilizados materiais teóricos, mediante pesquisa bibliográfica em fontes secundárias e pesquisa documental, em fontes primárias, a partir da plataforma “Reclame Aqui”. Os resultados obtidos apontaram que o atendimento ao cliente está cada vez mais relevante e meticuloso, mostrando a grande exigência dos clientes. Também foram identificadas as falhas que ocorrem no setor da moda, considerando as vendas no ambiente digital, bem como os índices de avaliação e retorno de clientes que indicam o desejo de voltar a fazer realizar compras junto às empresas estudadas.

This work explored the theme of customer service in the online environment of the apparel industry, in order to highlight its importance for organizations already active and/or entering the market. Furthermore, content related to the mechanisms that defend and help the consumer, as well as issues related to the importance of the apparel industry, were addressed. Thus, this work aimed to identify and analyze the recurring problems of stores that also operate with online sales in the clothing industry, in order to bring reflection on the results obtained. To carry out this research, theoretical materials were used, through bibliographic research in secondary sources and documentary research, in primary sources, from the "Reclame Aqui" platform. The results obtained pointed out that customer service is increasingly relevant and meticulous, showing the great demand of customers. The failures that occur in the fashion industry were also identified, considering the sales in the digital environment, as well as the evaluation and return rates of customers who indicate the desire to shop again with the companies studied.