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Título: Aplicação de KCS em uma equipe de suporte
Título(s) alternativo(s): Applying KCS in a support team
Autor(es): LIMA NETO, Marco Antonio de
Orientador(es): CAZETTA, Mariângela
Outro(s) contribuidor(es): DUCATTI, Mariângela
MAURO, Paulo Sérgio Gaudêncio
Tipo documental: Artigo científico
Palavras-chave: Aprendizagem organizacional;Satisfação do consumidor;Métodos para melhoria da produtividade;Empresas privadas
Data do documento: 5-Dez-2020
Editor: 121
Referência Bibliográfica: LIMA NETO, Marco Antonio de. Aplicação de KCS em uma equipe de suporte. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios) – Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto, São José do Rio Preto, 2020.
Resumo: O Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma metodologia que considera o conhecimento um ativo crítico, que gera valor para a empresa, e alavanca resultados. E por isso, é uma metodologia capaz de agilizar, otimizar e padronizar o atendimento realizado por uma equipe de suporte, resultando em maior contentamento do cliente busca ajuda a respeito do seu produto/serviço. Este trabalho apresenta os resultados encontrados após a aplicação do KCS em uma fábrica de software da região Noroeste Paulista.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445
Aparece nas coleções:Trabalhos de Conclusão de Curso

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