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dc.contributor.advisorCAZETTA, Mariângela-
dc.contributor.authorLIMA NETO, Marco Antonio de-
dc.contributor.otherDUCATTI, Mariângela-
dc.contributor.otherMAURO, Paulo Sérgio Gaudêncio-
dc.date.accessioned2024-10-23T13:13:35Z-
dc.date.available2024-10-23T13:13:35Z-
dc.date.issued2020-12-05-
dc.identifier.citationLIMA NETO, Marco Antonio de. Aplicação de KCS em uma equipe de suporte. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios) – Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto, São José do Rio Preto, 2020.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445-
dc.description.abstractO Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma metodologia que considera o conhecimento um ativo crítico, que gera valor para a empresa, e alavanca resultados. E por isso, é uma metodologia capaz de agilizar, otimizar e padronizar o atendimento realizado por uma equipe de suporte, resultando em maior contentamento do cliente busca ajuda a respeito do seu produto/serviço. Este trabalho apresenta os resultados encontrados após a aplicação do KCS em uma fábrica de software da região Noroeste Paulista.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Informática para Negóciospt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher121pt_BR
dc.subjectAprendizagem organizacionalpt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectMétodos para melhoria da produtividadept_BR
dc.subjectEmpresas privadaspt_BR
dc.subject.otherInformação e Comunicaçãopt_BR
dc.titleAplicação de KCS em uma equipe de suportept_BR
dc.title.alternativeApplying KCS in a support teampt_BR
dc.typeArtigo científicopt_BR
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