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Title: Aplicação de KCS em uma equipe de suporte
Other Titles: Applying KCS in a support team
Authors: LIMA NETO, Marco Antonio de
Advisor: CAZETTA, Mariângela
Other contributor: DUCATTI, Mariângela
MAURO, Paulo Sérgio Gaudêncio
type of document: Artigo científico
Keywords: Aprendizagem organizacional;Satisfação do consumidor;Métodos para melhoria da produtividade;Empresas privadas
Issue Date: 5-Dec-2020
Publisher: 121
Citation: LIMA NETO, Marco Antonio de. Aplicação de KCS em uma equipe de suporte. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios) – Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto, São José do Rio Preto, 2020.
Abstract: O Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma metodologia que considera o conhecimento um ativo crítico, que gera valor para a empresa, e alavanca resultados. E por isso, é uma metodologia capaz de agilizar, otimizar e padronizar o atendimento realizado por uma equipe de suporte, resultando em maior contentamento do cliente busca ajuda a respeito do seu produto/serviço. Este trabalho apresenta os resultados encontrados após a aplicação do KCS em uma fábrica de software da região Noroeste Paulista.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445
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