Marketing de relacionamento como estratégia de promoção da empresa Terragas Comercial Ltda

Abstract

Este trabalho discute como o marketing de relacionamento, considerado uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, pode ser utilizado como ferramenta para a promoção da empresa, através da satisfação e fidelização dos seus clientes. Os fundamentos desse estudo são as contribuições de pesquisa sobre a temática que, hoje, representa uma estratégia imprescindível para a competitividade das empresas em seu mercado. O objetivo do presente estudo é demonstrar a importância das estratégias de atração, conquista e fidelização dos consumidores de acordo com a perspectiva do tema. O procedimento metodológico utilizado foi a análise bibliográfica e a pesquisa de campo, além da pesquisa com os clientes aplicada através de um questionário. A análise dos dados nos permitiu verificar que o marketing de relacionamento é uma ferramenta de grande utilidade para a aproximação da empresa para com seus clientes em potencial, buscando a sua satisfação, oferecendo um alto valor agregado ao produto e serviços prestados, assim satisfazendo diretamente às necessidades e desejos dos seus consumidores. Entende-se que o marketing de relacionamento está focado diretamente no cliente e em sua valorização, tornando de grande importância a criação de estratégias para obter uma relação com maior duração entre a empresa e seu cliente. Conclui-se assim a importância do marketing de relacionamento para a inserção do nome da empresa no seu mercado de atuação, através das redes de relacionamentos, parcerias e vínculos adquiridos com seus clientes, tornando-os parte presente da empresa, os quais propagarão suas satisfações influenciando diretamente na captação de novos clientes.