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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25400
Título: | Marketing de relacionamento como estratégia de promoção da empresa Terragas Comercial Ltda |
Título(s) alternativo(s): | Relationship marketing as a promotion strategy for the company Terragas Comercial Ltda |
Autor(es): | SANTANA JUNIOR, José Antonio de |
Orientador(es): | TEIXEIRA, Osmar Alves |
Outro(s) contribuidor(es): | SARTORI, Elisiane PEDRO, Elizabeth Ronchi |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marketing de relacionamento;Satisfação do consumidor;Estratégia organizacional |
Data do documento: | 27-Nov-2014 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | SANTANA JUNIOR, José Antonio de. Marketing de relacionamento como estratégia de promoção da empresa Terragas Comercial Ltda, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014. |
Resumo: | Este trabalho discute como o marketing de relacionamento, considerado uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, pode ser utilizado como ferramenta para a promoção da empresa, através da satisfação e fidelização dos seus clientes. Os fundamentos desse estudo são as contribuições de pesquisa sobre a temática que, hoje, representa uma estratégia imprescindível para a competitividade das empresas em seu mercado. O objetivo do presente estudo é demonstrar a importância das estratégias de atração, conquista e fidelização dos consumidores de acordo com a perspectiva do tema. O procedimento metodológico utilizado foi a análise bibliográfica e a pesquisa de campo, além da pesquisa com os clientes aplicada através de um questionário. A análise dos dados nos permitiu verificar que o marketing de relacionamento é uma ferramenta de grande utilidade para a aproximação da empresa para com seus clientes em potencial, buscando a sua satisfação, oferecendo um alto valor agregado ao produto e serviços prestados, assim satisfazendo diretamente às necessidades e desejos dos seus consumidores. Entende-se que o marketing de relacionamento está focado diretamente no cliente e em sua valorização, tornando de grande importância a criação de estratégias para obter uma relação com maior duração entre a empresa e seu cliente. Conclui-se assim a importância do marketing de relacionamento para a inserção do nome da empresa no seu mercado de atuação, através das redes de relacionamentos, parcerias e vínculos adquiridos com seus clientes, tornando-os parte presente da empresa, os quais propagarão suas satisfações influenciando diretamente na captação de novos clientes. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25400 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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