Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25398
Título: | Marketing de relacionamento aplicado à loja Nadri Modas, na cidade de Elias Fausto |
Título(s) alternativo(s): | Relationship marketing applied to the Nadri Modas store, in the city of Elias Fausto |
Autor(es): | CARNAVALE, Jaqueline |
Orientador(es): | BATTISTI, Viviane Di |
Outro(s) contribuidor(es): | ALMEIDA, Maria Margarida Massignan de FEDRE, Julio Penna |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marketing de relacionamento;Pequenas e médias empresas;Tecnologia da informação |
Data do documento: | 25-Nov-2014 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | CARNAVALE, Jaqueline. Marketing de relacionamento aplicado à loja Nadri Modas, na cidade de Elias Fausto, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014. |
Resumo: | Neste cenário atual onde as mudanças ocorrem constantemente, as empresas necessitam de um diferencial em relação às demais para se manterem atrativas e competitivas no mercado. Este diferencial não consiste em apenas lançar novos produtos, mas sim em ter um relacionamento mais abrangente com seus clientes. Diante disso, o presente trabalho terá como objetivo de estudo uma pequena loja de roupas na cidade de Elias Fausto. Pois as pequenas empresas possuem maiores dificuldades em gerenciar o relacionamento com o cliente, por este motivo será proposto um sistema informatizado para ajudar na gestão dos seus clientes. No intuito de organizar e disponibilizar estas informações coletadas, de forma que as mesmas servirão para melhorar o rendimento da loja, a metodologia utilizada para desenvolver este trabalho foi a pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e a estruturado, afim de coletar informações dos clientes para identificar os pontos críticos da empresa, a entrevista estruturada foi feita com gestora da empresa, afim de comparar se os pontos apontados pelos clientes são os mesmo que ela encontra dificuldades para gerenciar. Os resultados da pesquisa e entrevista apontam a uma real necessidade da empresa em gerenciar seus clientes. Nesse trabalho serão abordados os benefícios obtidos através de implantação de rotinas do marketing de relacionamento e canais tecnológicos como o CRM, este sistema será para a empresa um solucionador destas dificuldades, oferecendo a ela um diferencial competitivo de longo prazo com foco no cliente, integrando os clientes a novos canais de Tecnologias de Informação e mudanças culturais na organização. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25398 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
JAQUELINE CARNAVALE.pdf Restricted Access | 949.89 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.