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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25398
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | BATTISTI, Viviane Di | - |
dc.contributor.author | CARNAVALE, Jaqueline | - |
dc.contributor.other | ALMEIDA, Maria Margarida Massignan de | - |
dc.contributor.other | FEDRE, Julio Penna | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-22T13:06:36Z | - |
dc.date.available | 2024-10-22T13:06:36Z | - |
dc.date.issued | 2014-11-25 | - |
dc.identifier.citation | CARNAVALE, Jaqueline. Marketing de relacionamento aplicado à loja Nadri Modas, na cidade de Elias Fausto, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25398 | - |
dc.description.abstract | Neste cenário atual onde as mudanças ocorrem constantemente, as empresas necessitam de um diferencial em relação às demais para se manterem atrativas e competitivas no mercado. Este diferencial não consiste em apenas lançar novos produtos, mas sim em ter um relacionamento mais abrangente com seus clientes. Diante disso, o presente trabalho terá como objetivo de estudo uma pequena loja de roupas na cidade de Elias Fausto. Pois as pequenas empresas possuem maiores dificuldades em gerenciar o relacionamento com o cliente, por este motivo será proposto um sistema informatizado para ajudar na gestão dos seus clientes. No intuito de organizar e disponibilizar estas informações coletadas, de forma que as mesmas servirão para melhorar o rendimento da loja, a metodologia utilizada para desenvolver este trabalho foi a pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e a estruturado, afim de coletar informações dos clientes para identificar os pontos críticos da empresa, a entrevista estruturada foi feita com gestora da empresa, afim de comparar se os pontos apontados pelos clientes são os mesmo que ela encontra dificuldades para gerenciar. Os resultados da pesquisa e entrevista apontam a uma real necessidade da empresa em gerenciar seus clientes. Nesse trabalho serão abordados os benefícios obtidos através de implantação de rotinas do marketing de relacionamento e canais tecnológicos como o CRM, este sistema será para a empresa um solucionador destas dificuldades, oferecendo a ela um diferencial competitivo de longo prazo com foco no cliente, integrando os clientes a novos canais de Tecnologias de Informação e mudanças culturais na organização. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Pequenas e médias empresas | pt_BR |
dc.subject | Tecnologia da informação | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento aplicado à loja Nadri Modas, na cidade de Elias Fausto | pt_BR |
dc.title.alternative | Relationship marketing applied to the Nadri Modas store, in the city of Elias Fausto | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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