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Título: Implantação de melhorias no atendimento e das filas de uma unidade básica de saúde de Indaiatuba
Título(s) alternativo(s): Implementation of improvements in service and queues at a basic health unit in Indaiatuba
Autor(es): PARUCCI, Nicolas Nelson Miranda
Orientador(es): TOSO JÚNIOR, Reinaldo
Outro(s) contribuidor(es): FURGERI, Sérgio
FERREIRA, Miriam Takamoto
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Teoria das filas;Serviços de saúde;Triagem
Data do documento: 4-Dez-2015
Editor: 105
Referência Bibliográfica: PARUCCI, Nicolas Nelson Miranda. Implantação de melhorias no atendimento e das filas de uma unidade básica de saúde de Indaiatuba, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Logística Aeroportuária) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015.
Resumo: As filas são resultado da demanda superior a capacidade de processamento ou pela má utilização de recursos. O cidadão quando busca pelos serviços públicos em grandes centros urbanos ou em cidades que estão em plena expansão como é o caso da cidade de Indaiatuba geralmente são submetidos a algum tipo de fila. Quando se trata de serviço de saúde a questão fica mais delicada, pois nestas filas existe o fator do desconforto causado pelos problemas de saúde. Nas unidades de Saúde básica as filas são um problema tanto para quem busca o serviço de saúde quanto para quem trabalha no atendimento, pois se trabalha sob pressão. A busca por meios de reduzir estas esperas é um assunto que deve ser abordado de forma prática e eficiente, pois se deve usar os recursos disponíveis de forma assertiva e sem desperdícios. O objetivo de estudo deste trabalho é propor e implantar melhorias no tempo de espera (fila) em uma unidade de saúde no município de Indaiatuba utilizando a metodologia da pesquisa-ação, o estudo da teoria das filas e da observação dos processos de atendimento da uma U.B.S. para que se possa fazer um diagnóstico sobre o problema das filas e propor melhorias. Os resultados demonstram que alterações simples no fluxo de atendimento e a implantação de serviços de triagem geram resultados positivos e praticamente sem custo para a unidade. As filas dificilmente podem ser extintas, pois o fato de não existir fila em um determinado local significa que existe recurso ocioso.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25269
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