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dc.contributor.advisorTOSO JÚNIOR, Reinaldo-
dc.contributor.authorPARUCCI, Nicolas Nelson Miranda-
dc.contributor.otherFURGERI, Sérgio-
dc.contributor.otherFERREIRA, Miriam Takamoto-
dc.date.accessioned2024-10-21T11:41:54Z-
dc.date.available2024-10-21T11:41:54Z-
dc.date.issued2015-12-04-
dc.identifier.citationPARUCCI, Nicolas Nelson Miranda. Implantação de melhorias no atendimento e das filas de uma unidade básica de saúde de Indaiatuba, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Logística Aeroportuária) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25269-
dc.description.abstractAs filas são resultado da demanda superior a capacidade de processamento ou pela má utilização de recursos. O cidadão quando busca pelos serviços públicos em grandes centros urbanos ou em cidades que estão em plena expansão como é o caso da cidade de Indaiatuba geralmente são submetidos a algum tipo de fila. Quando se trata de serviço de saúde a questão fica mais delicada, pois nestas filas existe o fator do desconforto causado pelos problemas de saúde. Nas unidades de Saúde básica as filas são um problema tanto para quem busca o serviço de saúde quanto para quem trabalha no atendimento, pois se trabalha sob pressão. A busca por meios de reduzir estas esperas é um assunto que deve ser abordado de forma prática e eficiente, pois se deve usar os recursos disponíveis de forma assertiva e sem desperdícios. O objetivo de estudo deste trabalho é propor e implantar melhorias no tempo de espera (fila) em uma unidade de saúde no município de Indaiatuba utilizando a metodologia da pesquisa-ação, o estudo da teoria das filas e da observação dos processos de atendimento da uma U.B.S. para que se possa fazer um diagnóstico sobre o problema das filas e propor melhorias. Os resultados demonstram que alterações simples no fluxo de atendimento e a implantação de serviços de triagem geram resultados positivos e praticamente sem custo para a unidade. As filas dificilmente podem ser extintas, pois o fato de não existir fila em um determinado local significa que existe recurso ocioso.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Logística Aeroportuáriapt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectTeoria das filaspt_BR
dc.subjectServiços de saúdept_BR
dc.subjectTriagempt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleImplantação de melhorias no atendimento e das filas de uma unidade básica de saúde de Indaiatubapt_BR
dc.title.alternativeImplementation of improvements in service and queues at a basic health unit in Indaiatubapt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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