Transporte aéreo: os danos operacionais do extravio de bagagem de passageiros no aeroporto internacional de Viracopos

Abstract

O transporte aéreo no Brasil passa por uma fase de grandes desafios, sua notoriedade e procura como meio de transporte é relevante e só vem crescendo em comparativo aos demais anos, porém a estrutura aeroportuária e operação realizada para atender este crescimento, sofreu poucas ou nenhuma mudança. Neste contexto é imprescindível o acontecimento de falhas, devido ao alto índice de movimentação e fluxo impossibilitando o total controle operacional. Destaca-se nesta falta de controle, o grande número incidente sobre o extravio de bagagens, sendo um dos maiores custos da companhia aérea além da insatisfação do passageiro. Assim sendo, propomos aqui uma análise operacional das consequências em âmbito intrínseco que o extravio de bagagem acarreta, expondo não só o próprio problema relacionado ao extravio como os de demais setores que necessitam de sua operação e informação. Para este estudo interno foi escolhido o Aeroporto Internacional de Viracopos - Campinas/SP, um dos aeroportos que apresentam maior índice de crescimento e de satisfação de seus usuários mesmo operando sem grandes mudanças em sua estrutura física em voos domésticos, além destes fatores outro relevante é a atuação profissional da autora deste projeto no local, enriquecendo assim as informações com dados operacionais e de movimentação, imprescindíveis para o desenvolvimento deste trabalho.