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Title: Diferencial competitivo em serviços por meio do endomarketing no Pezão Bar em Indaiatuba
Other Titles: Competitive advantage in services through internal marketing at Pezão Bar in Indaiatuba
Authors: MUNIZ, Patrícia
Advisor: BATTISTI, Viviane Di
type of document: Monografia
Keywords: Endomarketing;Diagnóstico diferencial
Issue Date: Jun-2012
Publisher: 105
Citation: MUNIZ, Patrícia. Diferencial competitivo em serviços por meio do endomarketing no Pezão Bar em Indaiatuba, 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial com ênfase em Marketing) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2012
Abstract: O objetivo deste estudo monográfico foi verificar a importância estratégica e valor competitivo em serviços, por meio do endomarketing utilizado no Pezão Bar em Indaiatuba no Estado de São Paulo. A metodologia utilizada baseou-se em referências bibliográficas de autores especializados no assunto de Marketing de Serviços e Endomarketing, e pesquisa de campo por meio de uma entrevista realizada com o empresário do Pezão Bar, para avaliar se o endomarketing agrega valor ao negócio e outra com seus clientes para averiguar se a satisfação está ligada ao atendimento prestado. Num mercado competitivo é preciso buscar estratégias de serviço para satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores e utilizar ferramentas do endomarketing para preparar e motivar os funcionários para um atendimento de excelência, com melhor desempenho e que supere as expectativas dos clientes. Foi possível analisar que as estratégias utilizadas no Pezão Bar atendem às expectativas dos clientes, assim como o endomarketing utilizado faz com que a rotatividade de funcionários seja menor, aumente o comprometimento, mudanças de atitude e que reflete em serviço de qualidade, assim agregando valor ao negócio devido satisfação de clientes. Conclui-se que funcionários preparados, motivados e orientados das estratégias do estabelecimento atraem e retêm clientes por meio da excelência no atendimento, e, clientes satisfeitos divulgam suas boas experiências para conhecidos e a frequência passa a ser constante no local. A metodologia aplicada mostrou-se adequada uma vez que o embasamento teórico se assemelha com a realidade demonstrada nos resultados obtidos da pesquisa de campo.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25228
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