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dc.contributor.advisorBATTISTI, Viviane Di-
dc.contributor.authorMUNIZ, Patrícia-
dc.date.accessioned2024-10-18T21:43:30Z-
dc.date.available2024-10-18T21:43:30Z-
dc.date.issued2012-06-
dc.identifier.citationMUNIZ, Patrícia. Diferencial competitivo em serviços por meio do endomarketing no Pezão Bar em Indaiatuba, 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial com ênfase em Marketing) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2012pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25228-
dc.description.abstractO objetivo deste estudo monográfico foi verificar a importância estratégica e valor competitivo em serviços, por meio do endomarketing utilizado no Pezão Bar em Indaiatuba no Estado de São Paulo. A metodologia utilizada baseou-se em referências bibliográficas de autores especializados no assunto de Marketing de Serviços e Endomarketing, e pesquisa de campo por meio de uma entrevista realizada com o empresário do Pezão Bar, para avaliar se o endomarketing agrega valor ao negócio e outra com seus clientes para averiguar se a satisfação está ligada ao atendimento prestado. Num mercado competitivo é preciso buscar estratégias de serviço para satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores e utilizar ferramentas do endomarketing para preparar e motivar os funcionários para um atendimento de excelência, com melhor desempenho e que supere as expectativas dos clientes. Foi possível analisar que as estratégias utilizadas no Pezão Bar atendem às expectativas dos clientes, assim como o endomarketing utilizado faz com que a rotatividade de funcionários seja menor, aumente o comprometimento, mudanças de atitude e que reflete em serviço de qualidade, assim agregando valor ao negócio devido satisfação de clientes. Conclui-se que funcionários preparados, motivados e orientados das estratégias do estabelecimento atraem e retêm clientes por meio da excelência no atendimento, e, clientes satisfeitos divulgam suas boas experiências para conhecidos e a frequência passa a ser constante no local. A metodologia aplicada mostrou-se adequada uma vez que o embasamento teórico se assemelha com a realidade demonstrada nos resultados obtidos da pesquisa de campo.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectEndomarketingpt_BR
dc.subjectDiagnóstico diferencialpt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleDiferencial competitivo em serviços por meio do endomarketing no Pezão Bar em Indaiatubapt_BR
dc.title.alternativeCompetitive advantage in services through internal marketing at Pezão Bar in Indaiatubapt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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