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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24994
Título: | MASP como ferramenta de melhoria contínua para tratativa de problemas encontrados nas críticas e sugestões de clientes em uma empresa de grande porte localizada na região metropolitana de Campinas |
Título(s) alternativo(s): | MASP as a continuous improvement tool for dealing with problems found in customer reviews and suggestions in a large company located in the metropolitan region of Campinas |
Autor(es): | PEREIRA, Fabiana Alves |
Orientador(es): | COSTA, Marcelo Carvalho |
Outro(s) contribuidor(es): | SILVA, Elenir Almeida BERTAGNOLI, Eugênio Tadeu |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Ferramentas da qualidade;Satisfação;Mudança organizacional |
Data do documento: | 30-Nov-2016 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | PEREIRA, Fabiana Alves. MASP como ferramenta de melhoria contínua para tratativa de problemas encontrados nas críticas e sugestões de clientes em uma empresa de grande porte localizada na região metropolitana de Campinas, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016. |
Resumo: | Este trabalho tem por objetivo analisar e estudar o problema recorrente obtido através da ferramenta de Críticas e Sugestões de Clientes localizada no Portal de Serviços da intranet, onde são registradas as ocorrências abertas pelos clientes que são os próprios colaboradores e usuários de uma empresa de grande porte, em que o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) desta organização está localizado na Região Metropolitana de Campinas, o propósito é de identificar a causa e buscar a solução do problema, através da utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e Ferramentas da Qualidade. Com a orientação do professor Marcelo Carvalho Costa, foi desenvolvido a fundamentação teórica sobre os temas: MASP; Ferramentas da Qualidade; e Etapas de aplicação, o percurso metodológico foi desenvolvido para a realização da pesquisa científica decidida, que trata do MASP, para observar o problema recorrente da empresa e através do resultado estudado, propor a melhoria efetiva e acompanhamento da aplicação, tornando-se assim a melhoria contínua no ambiente organizacional. A ideia principal que foi atestada no trabalho de graduação é que para a tratativa de um problema e a aplicação da melhoria eficaz, é preciso uma visão analítica dedicada aos critérios de satisfação com o conhecimento e uso de Ferramentas da Qualidade, além de identificar as principais mudanças organizacionais necessárias para desempenhar esta aplicação. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24994 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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