Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24994
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | COSTA, Marcelo Carvalho | - |
dc.contributor.author | PEREIRA, Fabiana Alves | - |
dc.contributor.other | SILVA, Elenir Almeida | - |
dc.contributor.other | BERTAGNOLI, Eugênio Tadeu | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-15T12:43:00Z | - |
dc.date.available | 2024-10-15T12:43:00Z | - |
dc.date.issued | 2016-11-30 | - |
dc.identifier.citation | PEREIRA, Fabiana Alves. MASP como ferramenta de melhoria contínua para tratativa de problemas encontrados nas críticas e sugestões de clientes em uma empresa de grande porte localizada na região metropolitana de Campinas, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24994 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho tem por objetivo analisar e estudar o problema recorrente obtido através da ferramenta de Críticas e Sugestões de Clientes localizada no Portal de Serviços da intranet, onde são registradas as ocorrências abertas pelos clientes que são os próprios colaboradores e usuários de uma empresa de grande porte, em que o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) desta organização está localizado na Região Metropolitana de Campinas, o propósito é de identificar a causa e buscar a solução do problema, através da utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e Ferramentas da Qualidade. Com a orientação do professor Marcelo Carvalho Costa, foi desenvolvido a fundamentação teórica sobre os temas: MASP; Ferramentas da Qualidade; e Etapas de aplicação, o percurso metodológico foi desenvolvido para a realização da pesquisa científica decidida, que trata do MASP, para observar o problema recorrente da empresa e através do resultado estudado, propor a melhoria efetiva e acompanhamento da aplicação, tornando-se assim a melhoria contínua no ambiente organizacional. A ideia principal que foi atestada no trabalho de graduação é que para a tratativa de um problema e a aplicação da melhoria eficaz, é preciso uma visão analítica dedicada aos critérios de satisfação com o conhecimento e uso de Ferramentas da Qualidade, além de identificar as principais mudanças organizacionais necessárias para desempenhar esta aplicação. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Ferramentas da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Mudança organizacional | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | MASP como ferramenta de melhoria contínua para tratativa de problemas encontrados nas críticas e sugestões de clientes em uma empresa de grande porte localizada na região metropolitana de Campinas | pt_BR |
dc.title.alternative | MASP as a continuous improvement tool for dealing with problems found in customer reviews and suggestions in a large company located in the metropolitan region of Campinas | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
FABIANA ALVES PEREIRA.pdf Restricted Access | 1.95 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.