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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24707
Título: | O Marketing de relacionamento para o micro empreendedor individual |
Título(s) alternativo(s): | Relationship marketing for the individual micro entrepreneur |
Autor(es): | ALVES, Kaleo |
Orientador(es): | MARQUES, José Luiz |
Outro(s) contribuidor(es): | CANTARELLI JUNIOR, João BUENO, Rachel |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Empreendedorismo;Microempresas;Marketing de relacionamento |
Data do documento: | 2-Jul-2015 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | ALVES, Kaleo. O Marketing de relacionamento para o micro empreendedor individual, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015. |
Resumo: | Dentre os vários portes e enquadramentos tributários possíveis às empresas, um deles é composto, basicamente, por apenas um indivíduo. É o Microempreendedor Individual, conhecido antigamente como “profissional autônomo” ou ambulante. Este trabalho objetiva destacar a visão do cliente sobre a importância do marketing de relacionamento para este profissional, além de mostrar a intrínseca conexão entre a pessoa do empreendedor e seus produtos e/ou serviços, e por fim, busca comparar a percepção da importância do atendimento realizado pelo microempreendedor individual e por outras empresas, de diversos portes. Questionando o papel do Marketing no dia a dia do importante papel do empreendedorismo na economia, este trabalho busca, no seu primeiro capítulo, traçar um panorama da situação do Microempreendedor Individual no Brasil, expor a legislação que regulamenta este tipo de atividade no país, bem como conceituar termos muito comuns no cotidiano dos negócios, tais como Marketing de Relacionamento, Empreendedorismo e Satisfação do Cliente. Englobando uma revisão bibliográfica com renomados autores da área de marketing e empreendedorismo, aliado a uma pesquisa exploratória quantitativa, realizada com 67 indivíduos, este trabalho utiliza o método hipotético dedutivo para descrever a importância, na visão dos próprios clientes, do marketing de relacionamento para o empreendedor individual. Ao final, o trabalho responde a esse questionamento comprovando que, para estes clientes pesquisados, o bom atendimento realizado por um pequeno lojista é ferramenta essencial para a competitividade dos microempreendedores em relação ao mercado. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24707 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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