Aplicabilidade de ferramentas de melhoria contínua em uma instituição hospitalar

Abstract

A melhoria de processos aborda um tema de grande relevância nas organizações do mundo atual. Temas como a elevação de eficiência, melhoria de processos, planejamento e controle devem ser tratados minuciosamente, pois trata-se do sucesso da organização a longo prazo. No caso das instituições de assistência à saúde, o foco é a qualidade na assistência aos beneficiários, já que um mínimo descuido pode ter grandes consequências até mesmo no desfecho clínico de seus pacientes. É notável que instituições de saúde comprometidas com a qualidade do serviço prestado são mais visadas pelas operadoras de saúde e também por novos beneficiários, o que contribui para que o ambiente hospitalar busque a melhoria contínua de seus processos internos. Tal melhoria advém de uma análise rigorosa do processo por meio de ferramentas específicas. Neste trabalho, busca-se elencar as principais ferramentas utilizadas para obtenção de melhoria contínua de processos, possibilitando às organizações alcançar a excelência operacional. Também serão demonstrados exemplos de aplicação das ferramentas apresentadas para priorização de causas de um problema, metodologia para levantamento de causas raízes e uma ferramenta comumente utilizada para elaboração de planos de ação. Toda a análise realizada pela equipe responsável é guiada por uma metodologia de obtenção de sugestões e possibilidades, permitindo o alcance de uma solução. Os principais procedimentos metodológicos utilizados no desenvolvimento deste trabalho foram: revisão bibliográfica de temas como gestão de processos, ferramentas de qualidade e melhoria de eficácias de processos organizacionais. Os resultados obtidos a partir da análise do processo de gerenciamento de cirurgias na instituição objeto de estudo demonstram que a aplicação das ferramentas da qualidade traz melhorias substanciais aos processos, aumentando, assim, a competitividade da organização diante da concorrência e também a qualidade do serviço prestado aos clientes

The continuous improvement addresses a topic of great relevance in organizations of today’s world. In the case of healthcare institutions, the focus is on quality to the extent of the beneficiaries, since a minimal case can result in consequences at the same likely risk of their patients. It is notable that the improvement of health and its processes also contribute to the quality of the service provided so that the hospital environment seeks to improve health and that it contributes to the new beneficiaries, the hospital environment for the continuous improvement of processes for the beneficiaries. Such improvement comes from a rigorous process through specific tools. In this work, the main tools used to achieve the continuous improvement of processes are chosen, enabling the search for operational excellence. Examples of application of the tools for prioritizing the causes of a problem will also be demonstrated, for raising the causes and a tool commonly used for the elaboration of project plans of a problem. The entire analysis carried out by the team is guided by a methodology of suggestions of possibilities, allowing the achievement of a solution. The main methodological procedures used in the development of this work were: Bibliographic review of topics such as quality tools management and improvement of the efficiency of organizational processes. The results obtained from the organization of the surgery management process in the hospital institution object of study also bring substantial application of the improvement tools to the processes, thus increasing the analysis of the organization in the face of the competition service and quality the quality of the service. of competition and quality the quality of the competition process and quality provided to customers.