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Title: Análise dos resultados de sistema de pós-venda em serviços de monitoramento de alarmes residenciais em Indaiatuba/SP
Other Titles: Analysis of the results of the after-sales system in residential alarm monitoring services in Indaiatuba/SP
Authors: NASCIMENTO, Marcel Augusto do
Advisor: GOMES, José William Pinto
Other contributor: SCOMPARIM, Valéria
LEANDRO, Cláudio Roberto
type of document: Monografia
Keywords: Marketing;Marketing de serviço;Monitoramento
Issue Date: 4-Dec-2019
Publisher: 105
Citation: NASCIMENTO, Marcel Augusto do. Análise dos resultados de sistema de pós-venda em serviços de monitoramento de alarmes residenciais em Indaiatuba/SP, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019.
Abstract: As empresas sentem cada dia mais a necessidade de atender da melhor forma possível seus clientes, superando suas expectativas e entregando com qualidade o que foi proposto. Desta maneira este trabalho tem por objetivo analisar os resultados do pós-venda de uma empresa de monitoramento de alarmes residenciais na cidade de Indaiatuba/SP por meio de um estudo de caso utilizando um questionário que foi respondido pelos clientes ativos da mesma. Para atingir o objetivo do trabalho, o autor procurou identificar e mapear as etapas do processo de pós-venda para os serviços de monitoramento prestados para residências, verificar por meio de amostras o quão importante é este processo na visão do cliente final, identificar possíveis falhas e problemas que ocorrem no decorrer do contato pós-venda e sugerir melhorias possíveis de serem aplicadas para o processo.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23832
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