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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23832
Título: | Análise dos resultados de sistema de pós-venda em serviços de monitoramento de alarmes residenciais em Indaiatuba/SP |
Título(s) alternativo(s): | Analysis of the results of the after-sales system in residential alarm monitoring services in Indaiatuba/SP |
Autor(es): | NASCIMENTO, Marcel Augusto do |
Orientador(es): | GOMES, José William Pinto |
Outro(s) contribuidor(es): | SCOMPARIM, Valéria LEANDRO, Cláudio Roberto |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marketing;Marketing de serviço;Monitoramento |
Data do documento: | 4-Dez-2019 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | NASCIMENTO, Marcel Augusto do. Análise dos resultados de sistema de pós-venda em serviços de monitoramento de alarmes residenciais em Indaiatuba/SP, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. |
Resumo: | As empresas sentem cada dia mais a necessidade de atender da melhor forma possível seus clientes, superando suas expectativas e entregando com qualidade o que foi proposto. Desta maneira este trabalho tem por objetivo analisar os resultados do pós-venda de uma empresa de monitoramento de alarmes residenciais na cidade de Indaiatuba/SP por meio de um estudo de caso utilizando um questionário que foi respondido pelos clientes ativos da mesma. Para atingir o objetivo do trabalho, o autor procurou identificar e mapear as etapas do processo de pós-venda para os serviços de monitoramento prestados para residências, verificar por meio de amostras o quão importante é este processo na visão do cliente final, identificar possíveis falhas e problemas que ocorrem no decorrer do contato pós-venda e sugerir melhorias possíveis de serem aplicadas para o processo. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23832 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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