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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23832
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | GOMES, José William Pinto | - |
dc.contributor.author | NASCIMENTO, Marcel Augusto do | - |
dc.contributor.other | SCOMPARIM, Valéria | - |
dc.contributor.other | LEANDRO, Cláudio Roberto | - |
dc.date.accessioned | 2024-09-17T15:31:26Z | - |
dc.date.available | 2024-09-17T15:31:26Z | - |
dc.date.issued | 2019-12-04 | - |
dc.identifier.citation | NASCIMENTO, Marcel Augusto do. Análise dos resultados de sistema de pós-venda em serviços de monitoramento de alarmes residenciais em Indaiatuba/SP, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23832 | - |
dc.description.abstract | As empresas sentem cada dia mais a necessidade de atender da melhor forma possível seus clientes, superando suas expectativas e entregando com qualidade o que foi proposto. Desta maneira este trabalho tem por objetivo analisar os resultados do pós-venda de uma empresa de monitoramento de alarmes residenciais na cidade de Indaiatuba/SP por meio de um estudo de caso utilizando um questionário que foi respondido pelos clientes ativos da mesma. Para atingir o objetivo do trabalho, o autor procurou identificar e mapear as etapas do processo de pós-venda para os serviços de monitoramento prestados para residências, verificar por meio de amostras o quão importante é este processo na visão do cliente final, identificar possíveis falhas e problemas que ocorrem no decorrer do contato pós-venda e sugerir melhorias possíveis de serem aplicadas para o processo. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviço | pt_BR |
dc.subject | Monitoramento | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Análise dos resultados de sistema de pós-venda em serviços de monitoramento de alarmes residenciais em Indaiatuba/SP | pt_BR |
dc.title.alternative | Analysis of the results of the after-sales system in residential alarm monitoring services in Indaiatuba/SP | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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