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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23399
Título: | A utilização do Customer Relationship Manegement (CRM) como melhoria na gestão em uma empresa de médio porte de tecnologia agrícola. |
Título(s) alternativo(s): | The use of Customer Relationship Management (CRM) as an improvement in management a medium size agricultural technology company. |
Autor(es): | MORAES, Luisa Lopes Gobeti de |
Orientador(es): | TERAZZI, Luis Fernando |
Tipo documental: | Artigo científico |
Palavras-chave: | Clientes - Fidelização;Logística (sistemas) |
Data do documento: | 15-Jun-2024 |
Editor: | 280 |
Referência Bibliográfica: | MORAES, Luisa Gobeti de,.A utilização do Customer Relationship Manegement (CRM) como melhoria na gestão em uma empresa de médio porte de tecnologia agrícola, 2024.Trabalho de conclusão de curso. (Curso Superior de Tecnologia)-Fatec Jorge Caram Sabbag, Bebedouro.2024. |
Resumo: | O Customer Relationship Management (CRM) é uma abordagem importante para estabelecer
negócios, relacionando-se com clientes e através dessa ferramenta a relação entre empresa e
cliente tende a evoluir. Por isso, o objetivo desse artigo é evidenciar a importância da
implantação de um sistema CRM para otimização de sua gestão e fidelização do cliente, seu
processo de usabilidade, seus pontos positivos e suas principais dificuldades do dia a dia.
Assim, para operacionalizar este estudo, foi utilizado uma abordagem qualitativa, com
entrevistas semiestruturadas com 4 colaboradores, e o método estudo de caso em uma
empresa de tecnologia agrícola. Neste contexto, pode-se evidenciar melhorias nos
procedimentos organizacionais e no atendimento ao cliente, incluindo identificação do
responsável pelo processo interno, maior conectividade e eficiência, maior agilidade, redução
de erros e maior segurança no trabalho. Portanto, identifica-se os benefícios do CRM para a
organização, incluindo um processo linear, atendimento personalizado aos clientes e uma
gestão visual para monitorar o desempenho. Customer Relationship Management (CRM) is an important approach to establishing business, relating to customers and through this tool the relationship between company and customer tends to evolve. Therefore, the objective of this article is to highlight the importance of implementing a CRM system to optimize its management and customer loyalty, its usability process, its positive points and its main day-to-day difficulties. Thus, to operationalize this study, a qualitative approach was used, with semi-structured interviews with 4 employees, and the case study method in an agricultural technology company. In this context, improvements in organizational procedures and customer service can be seen, including identification of the person responsible for the internal process, greater connectivity and efficiency, greater agility, reduced errors and greater workplace safety. Therefore, the benefits of CRM for the organization are identified, including a linear process, personalized customer service and visual management to monitor performance. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23399 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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