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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23345
Título: | A importância da hotelaria na humanização do hospital Augusto de Oliveira Camargo - Indaiatuba - SP |
Título(s) alternativo(s): | The importance of hospitality in the humanization of the Augusto de Oliveira Camargo hospital - Indaiatuba - SP |
Autor(es): | LIMA, Rosangela de |
Orientador(es): | PEREIRA, Edson Luiz |
Outro(s) contribuidor(es): | OLIVEIRA, Valter Castelhano de BERTAGNOLI, Eugênio Tadeu |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Serviços hospitalares;Hotelaria;Humanização;Hospitalidade |
Data do documento: | 5-Dez-2019 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | LIMA, Rosangela de. A importância da hotelaria na humanização do hospital Augusto de Oliveira Camargo - Indaiatuba - SP, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. |
Resumo: | Este trabalho teve como objetivo pesquisar o que a hotelaria hospitalar oferece como diferencial na percepção do Cliente e se realmente impacta os prestadores em saúde a entregar um serviço mais humanizado, com hospitalidade e empatia. A gestão hospitalar sempre foi e será muito complexa, pois depende de equipes multidisciplinares para a realização de atendimento a um único usuário, que desde o momento da chegada no estacionamento, passando pelos atendimentos de recepção, controladores de acesso, médicos, enfermagem, higiene e limpeza, percebe todos os padrões de serviços que são disponibilizados nesta instituição. Por meio de pesquisa bibliográfica, sites específicos, experiência em congressos, fóruns, simpósios, e um estudo de caso em uma instituição foi avaliado se a implantação da nova cultura dos serviços de hotelaria sensibilizou os colaboradores envolvidos de forma a realizarem as suas tarefas com humanização, hospitalidade e empatia, trazendo a percepção positiva do serviço prestado ao cliente de saúde, superando as expectativas e fortalecendo a marca da instituição no mercado. Após a aplicação da pesquisa e realizada a análise de cada questão, pode-se afirmar que, mesmo não aplicada cem por cento, a nova cultura de hotelaria na instituição já apresenta resultados positivos na percepção dos pacientes de internação que sentem que recebem tratamento humanizado em várias dimensões do atendimento. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23345 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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