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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23345
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | PEREIRA, Edson Luiz | - |
dc.contributor.author | LIMA, Rosangela de | - |
dc.contributor.other | OLIVEIRA, Valter Castelhano de | - |
dc.contributor.other | BERTAGNOLI, Eugênio Tadeu | - |
dc.date.accessioned | 2024-09-06T17:46:04Z | - |
dc.date.available | 2024-09-06T17:46:04Z | - |
dc.date.issued | 2019-12-05 | - |
dc.identifier.citation | LIMA, Rosangela de. A importância da hotelaria na humanização do hospital Augusto de Oliveira Camargo - Indaiatuba - SP, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23345 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho teve como objetivo pesquisar o que a hotelaria hospitalar oferece como diferencial na percepção do Cliente e se realmente impacta os prestadores em saúde a entregar um serviço mais humanizado, com hospitalidade e empatia. A gestão hospitalar sempre foi e será muito complexa, pois depende de equipes multidisciplinares para a realização de atendimento a um único usuário, que desde o momento da chegada no estacionamento, passando pelos atendimentos de recepção, controladores de acesso, médicos, enfermagem, higiene e limpeza, percebe todos os padrões de serviços que são disponibilizados nesta instituição. Por meio de pesquisa bibliográfica, sites específicos, experiência em congressos, fóruns, simpósios, e um estudo de caso em uma instituição foi avaliado se a implantação da nova cultura dos serviços de hotelaria sensibilizou os colaboradores envolvidos de forma a realizarem as suas tarefas com humanização, hospitalidade e empatia, trazendo a percepção positiva do serviço prestado ao cliente de saúde, superando as expectativas e fortalecendo a marca da instituição no mercado. Após a aplicação da pesquisa e realizada a análise de cada questão, pode-se afirmar que, mesmo não aplicada cem por cento, a nova cultura de hotelaria na instituição já apresenta resultados positivos na percepção dos pacientes de internação que sentem que recebem tratamento humanizado em várias dimensões do atendimento. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Serviços hospitalares | pt_BR |
dc.subject | Hotelaria | pt_BR |
dc.subject | Humanização | pt_BR |
dc.subject | Hospitalidade | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | A importância da hotelaria na humanização do hospital Augusto de Oliveira Camargo - Indaiatuba - SP | pt_BR |
dc.title.alternative | The importance of hospitality in the humanization of the Augusto de Oliveira Camargo hospital - Indaiatuba - SP | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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