Aplicação das ferramentas da qualidade para conceituar os custos da falta de qualidade: estudo de caso de uma empresa do segmento têxtil localizado na Região Metropolitana de Campinas

Abstract

Em 1990, o então presidente da república Fernando Collor de Mello, em seu primeiro ano de mandato, lançou o plano Collor a fim de controlar a inflação e inseriu o Brasil no livre comércio mundial, com a abertura do mercado nacional para produtos importados, inspirado no modelo neoliberal. Ao referir-se à frase “Os carros brasileiros parecem carroças” fez alusão à frota antiga de veículos brasileiros comparado com os carros americanos e europeus, tendo em vista que a indústria nacional estava despreparada para enfrentar os concorrentes, devido à falta de investimentos em diversas áreas, se mantendo na zona de conforto apoiada por subsídios do governo. O setor têxtil foi um dos mais prejudicados com as mudanças atingindo diretamente as cidades do polo têxtil Americana, Santa Bárbara do Oeste, Nova Odessa e Sumaré. Não obstante, algumas empresas têxteis na região conseguiram assim crescer em meio a essa instabilidade através de investimentos no parque fabril. O trabalho tem como objetivo demonstrar que mesmo com dificuldades no micro e macro ambiente o investimento em qualidade pode significar a diferença entre o crescimento e morte de uma empresa. A metodologia contemplou as fontes bibliográficas e o estudo de caso de uma empresa têxtil na região metropolitana de Campinas, no estado de São Paulo, evidenciando os custos da falta da qualidade e demonstrando a aplicação das ferramentas da qualidade em um defeito no processo de acabamento do tecido “jeans”. Após o acompanhamento do processo durante vinte e dois meses, o resultado indicou uma queda significante na quantidade de defeitos, o que nos permite concluir que a utilização das ferramentas da qualidade é um grande diferencial competitivo