Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655
Título: | ITIL - Spoc: único ponto de contato |
Título(s) alternativo(s): | ITIL - Spoc: single point of contact |
Autor(es): | OLIVEIRA, André Luiz Bezerra de |
Orientador(es): | SARRO, Carlos Henrique Rodrigues |
Outro(s) contribuidor(es): | LACERDA, Antonio Alfredo OLIVEIRA, Diógenes Pissinati de |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Sistemas de informação - governança |
Data do documento: | 25-Jun-2013 |
Editor: | 004 |
Referência Bibliográfica: | OLIVEIRA, Andre Luiz Bezerra de. ITIL - Spoc: único ponto de contato, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 |
Resumo: | Este trabalho tem como objetivo criar uma proposta de melhoria no ambiente de Service Desk presente no Centro de Distribuição Anhanguera da empresa SEARA Alimentos tendo como foco a criação de uma central de atendimento com base nas boas práticas da ITIL V3. O estudo tem como base as bibliotecas da ITIL e um estudo de caso correlato de uma implantação desse modelo no Superior Tribunal de Justiça. O principal desafio é manter o Business Core da empresa com atendimento pontual e ainda assim implementar um SPOC (Single Point Of Contact – Único ponto de contato), para que seja possível organizar e medir os níveis de serviço, agilizando o atendimento e planejando melhorias e manutenções preventivas, oque não é possível na atual estrutura de atendimento. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
20131S_OLIVEIRAAndreLuizBezerrade_CD1581.pdf Restricted Access | 1.64 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.