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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | SARRO, Carlos Henrique Rodrigues | pt.br |
dc.contributor.author | OLIVEIRA, André Luiz Bezerra de | |
dc.contributor.other | LACERDA, Antonio Alfredo | pt.br |
dc.contributor.other | OLIVEIRA, Diógenes Pissinati de | pt.br |
dc.date.accessioned | 2017-11-09T16:34:18Z | |
dc.date.available | 2017-11-09T16:34:18Z | |
dc.date.issued | 2013-06-25 | |
dc.identifier.citation | OLIVEIRA, Andre Luiz Bezerra de. ITIL - Spoc: único ponto de contato, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655 | |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como objetivo criar uma proposta de melhoria no ambiente de Service Desk presente no Centro de Distribuição Anhanguera da empresa SEARA Alimentos tendo como foco a criação de uma central de atendimento com base nas boas práticas da ITIL V3. O estudo tem como base as bibliotecas da ITIL e um estudo de caso correlato de uma implantação desse modelo no Superior Tribunal de Justiça. O principal desafio é manter o Business Core da empresa com atendimento pontual e ainda assim implementar um SPOC (Single Point Of Contact – Único ponto de contato), para que seja possível organizar e medir os níveis de serviço, agilizando o atendimento e planejando melhorias e manutenções preventivas, oque não é possível na atual estrutura de atendimento. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Processamento de Dados | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Sistemas de informação - governança | pt_BR |
dc.subject.other | Informação e Comunicação | |
dc.title | ITIL - Spoc: único ponto de contato | pt_BR |
dc.title.alternative | ITIL - Spoc: single point of contact | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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