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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655
Title: | ITIL - Spoc: único ponto de contato |
Other Titles: | ITIL - Spoc: single point of contact |
Authors: | OLIVEIRA, André Luiz Bezerra de |
Advisor: | SARRO, Carlos Henrique Rodrigues |
Other contributor: | LACERDA, Antonio Alfredo OLIVEIRA, Diógenes Pissinati de |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Sistemas de informação - governança |
Issue Date: | 25-Jun-2013 |
Publisher: | 004 |
Citation: | OLIVEIRA, Andre Luiz Bezerra de. ITIL - Spoc: único ponto de contato, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 |
Abstract: | Este trabalho tem como objetivo criar uma proposta de melhoria no ambiente de Service Desk presente no Centro de Distribuição Anhanguera da empresa SEARA Alimentos tendo como foco a criação de uma central de atendimento com base nas boas práticas da ITIL V3. O estudo tem como base as bibliotecas da ITIL e um estudo de caso correlato de uma implantação desse modelo no Superior Tribunal de Justiça. O principal desafio é manter o Business Core da empresa com atendimento pontual e ainda assim implementar um SPOC (Single Point Of Contact – Único ponto de contato), para que seja possível organizar e medir os níveis de serviço, agilizando o atendimento e planejando melhorias e manutenções preventivas, oque não é possível na atual estrutura de atendimento. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1655 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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