Análise das regulamentações das empresas de telecomunicações sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC): um estudo de caso de uma empresa de telecomunicação no Brasil

Abstract

Esta monografia tem como objetivo estudar a evolução da legislação que regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) no segmento de serviço de telefonia no Brasil. Para atender este objetivo, foi necessário, primeiramente, estudar a evolução do conceito do SAC, e posteriormente analisar a aderências da legislação, desde a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas da empresa reguladora Agências Nacional de Telecomunicações (Anatal). Permitindo apurar como as atividades do SAC são desenvolvidas nas empresas de Telecom são realizadas. Através de um estudo de caso único de uma empresa de grande porte do setor de TV por assinatura, internet e telefonia no Brasil.