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dc.contributor.advisorSANTOS, Rosilma Mirtes dospt.br
dc.contributor.authorFLORÊNCIO, Mariana Laurentino-
dc.contributor.otherGARBERO, Reydner Furtadopt.br
dc.contributor.otherVASCONCELOS, Diogo de Siqueira Camargopt.br
dc.date.accessioned2017-07-18T14:23:29Z-
dc.date.available2017-07-18T14:23:29Z-
dc.date.issued2014-06-25-
dc.identifier.citationFLORENCIO, Mariana Laurentino. Análise das regulamentações das empresas de telecomunicações sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC): um estudo de caso de uma empresa de telecomunicação no Brasil, 2014. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2014pt_BR
dc.identifier.urihttp://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/555-
dc.description.abstractEsta monografia tem como objetivo estudar a evolução da legislação que regulamenta o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) no segmento de serviço de telefonia no Brasil. Para atender este objetivo, foi necessário, primeiramente, estudar a evolução do conceito do SAC, e posteriormente analisar a aderências da legislação, desde a criação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas da empresa reguladora Agências Nacional de Telecomunicações (Anatal). Permitindo apurar como as atividades do SAC são desenvolvidas nas empresas de Telecom são realizadas. Através de um estudo de caso único de uma empresa de grande porte do setor de TV por assinatura, internet e telefonia no Brasil.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.publisher004pt_BR
dc.subjectConsumidorpt_BR
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.subject.otherGestão e Negócios-
dc.titleAnálise das regulamentações das empresas de telecomunicações sobre serviço de atendimento ao consumidor (SAC): um estudo de caso de uma empresa de telecomunicação no Brasilpt_BR
dc.title.alternativeAnalysis of the regulations of the telecommunications companies on consumer service (SAC): a case study of a telecommunications company in Brazilpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
Appears in Collections:Trabalhos de Conclusão de Curso

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