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Gestão da qualidade como influenciadora da fidelização do cliente: um estudo fundamentado na empresa StarbucksALCANTARA, Mayara Veloso de; LOPES, Victor Hugo MoralesMOURÃO, Gilberto da SilveiraArtigo científicoJun-2018
Aplicabilidade do marketing de relacionamento: análise com estudo de caso na região de Ilhabela no segmento de supermercadoOLIVEIRA, Eder dos Santos; OLIVEIRA, Fabiana Queiroz Mendes dePANTOJO, Patrícia CarbonariArtigo científico2018
Atendimento diferenciado para fidelizar o cliente: Estudo de caso na empresa NubankOLIVEIRA, Paolla Brito de; SANTOS, Francielly Barciella dosMOURÃO, Gilberto da SilveiraArtigo científicoJun-2018
A qualidade em serviços como diferencial competitivo: estudo de caso em uma operadora de mergulho em São Sebastião - SPFERREIRA, Márcio dos Santos; CIESLINSKI, WaleskaALMERI, Tatiana Martins; SILVA, Alciene Ribeiro Feitoza da; MARCONDES, José RenatoMonografia11-Jul-2018
A qualidade do serviço percebido pelos clientes: estudo de caso dos hotéis da Praia de Barequeçaba, em São SebastiãoRIBEIRO, José Marcos GomesFERREIRA, Marlette Cássia OliveiraMonografia2013
A percepção da qualidade do serviço como ferramenta para satisfação do cliente: estudo de caso Escola Tia Marisa, na cidade de São SebastiãoMOURA, Priscila Aparecida Silva Costa deFERREIRA, Marlette Cássia OliveiraMonografia25-Jun-2013
Comportamento do consumidor turista nos restaurantes da cidade de Caraguatatuba, SPPINTO, Lígia Nathália AndrillFERREIRA, Marlette Cássia OliveiraMonografia2011

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