Proposta de melhoria na entrega de medicamentos de uma rede de drogaria em Franca-SP, como garantia do nível de serviço

Abstract

Frente ao atual cenário competitivo, as organizações buscam cada vez mais garantir a fidelização dos clientes e a satisfação por meio de um atendimento adequado. Essa preocupação se faz presente nas empresas de comercialização de medicamente, pois o mercado é vasto e uma das estratégias para manter-se competitivo é garantir maiores níveis de serviços. Assim, o objetivo deste artigo é compreender o nível de serviço logístico e as atividades de distribuição, como estratégia de entrega de medicamentos em uma rede de drogarias na cidade de Franca-SP, propondo melhorias nas atividades vinculadas a logística, como forma de integrar suas operações e garantir a satisfação do cliente. Para tanto, como procedimentos metodológicos, utilizou-se o levantamento bibliográfico e a pesquisa de campo com coleta de dados a partir de relatórios internos e aplicação de questionário, obtendo dados secundários e primários para uma análise qualitativa. Como resultado, verificou-se a necessidade de melhor gerenciar as atividades integradas que compõe a logística e o nível de serviço, criando novos meios de comunicação, oferecendo cartões de fidelidade para os clientes, e disponibilizando um canal online de vendas para facilitar as operações de entrega delivery. Com isso, busca-se atender as necessidades de cada cliente com maior comodidade, agregar novos valores em seus processos e consolidar o mercado atual na empresa, de forma que ela obtenha maior vantagem competitiva no futuro.

Faced with the current competitive scenario, organizations are increasingly seeking to ensure customer loyalty and satisfaction through appropriate service. This concern is present in medicinal marketing companies because the market is vast and one of the strategies to remain competitive is to guarantee higher levels of services. Thus, the objective of this article is to understand the level of logistics service and distribution activities, as a drug delivery strategy in a drugstore chain in the city of Franca-SP, proposing improvements in activities related to logistics, as a way to integrate their operations and ensure customer satisfaction. To do so, as methodological procedures, we used the bibliographic survey and field research with collected data from internal reports and questionnaire application, obtaining secondary and primary data for a qualitative analysis. As a result, there was a need to better manage the integrated activities that make up the logistics and service level, creating new means of communication, offering loyalty cards to customers, and providing an online sales channel to facilitate delivery delivery. With this, it seeks to meet the needs of each client with greater convenience, to add new values in their processes and to consolidate the market acting of the company, so that the company obtains a greater competitive advantage in the future.