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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/321
Title: | A qualidade no atendimento como diferencial competitivo e a importância da motivação |
Other Titles: | The quality of care as a competitive differential and the importance of motivation |
Authors: | OLIVEIRA, Leonardo Augusto de |
Advisor: | FONTANA, Regianne |
Other contributor: | AZEVEDO, Marcelo Cândido de ARCE, Enrique Viana |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Atendimento ao cliente;Motivação |
Issue Date: | 6-Jul-2016 |
Publisher: | 004 |
Citation: | OLIVEIRA, Leonardo Augusto de. A qualidade no atendimento como diferencial competitivo e a importância da motivação, 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2016 |
Abstract: | O mercado está cada vez mais inovador e competitivo, a motivação é um conceito que se invoca frequentemente para explicar as variações de determinados comportamentos e, com certeza, apresenta uma grande importância para a compreensão do comportamento humano. A pessoa é um todo, em que convivem razão e emoção, vida pessoal e profissional. Pensando nisto, o presente trabalho visa estudar a importância da motivação e como ela influencia diretamente na qualidade do atendimento ao cliente. O objetivo deste trabalho é um estudo conceitual sobre os temas elencados e como eles contribuem para que os colaboradores trabalhem motivados, o que consequentemente interfere na qualidade do serviço prestado, fazendo com ele seja de excelência. Para o desenvolvimento deste estudo, foram apresentados conceitos, juntamente com um „case de sucesso‟ da empresa Azul Linhas Aéreas. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/321 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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