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Title: Comportamento do consumidor: um estudo de caso realizado em uma franquia da Juliana Paes
Other Titles: Consumer behavior: a case study conducted in a Juliana Paes franchise
Authors: SANTOS, Antonia Maria dos
Advisor: GARBERO, Reydner Furtado
Other contributor: VASCONCELOS, Diogo de Siqueira Camargo
BARBOSA, Anderson Luiz
type of document: Monografia
Keywords: Comportamento do consumidor;Consumidor;Marketing
Issue Date: 9-Dec-2016
Publisher: 004
Citation: SANTOS, Antonia Maria dos. Comportamento do consumidor: um estudo de caso realizado em uma franquia da Juliana Paes, 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2016
Abstract: O presente projeto possui o objetivo de identificar as principais variáveis levadas em consideração pelos consumidores/usuários dos serviços ofertados pelo segmento de salões de beleza, que podem influenciar no comportamento do consumidor. Para identificar esses fatores, foram aplicadas duas pesquisas com diferentes usuários desses serviços. A primeira pesquisa refere-se a uma franquia de salão de beleza localizada em Alphaville- SP, a outra, foi aplicada via rede social da autora (facebook), ambas com o mesmo propósito. O resultado demonstrou que, mesmo havendo diferença quanto a classe social, que na empresa apresentou o seu público específico sendo das classes elevadas A, B e C e os demais pesquisados pelo facebook pertencentes às classes E e D, a análise apresentou um resultado similar. As principais preferências citadas semelhantes foram descritas quanto a qualidade no atendimento e a qualidade nos serviços prestados, esses ocuparam as primeiras posições. Seguidos de outros aspectos, envolvendo os funcionários, a estrutura da empresa, o preço acessível, dentre outros considerados de suma importância para os clientes
URI: http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/281
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