Gerenciamento de redes de computadores utilizando processos da ITIL V3

Abstract

O gerenciamento de rede de computadores é essencial para garantir a qualidade do serviço aos seus usuários, pois com este principio torna-se possível coordenar, controlar e monitorar os recursos de rede de forma mais eficiente, como por exemplo, detectar e prever falhas, monitorar o desempenho do ambiente e de seus componentes gerenciáveis ou até mesmo a possibilidade de futuras expansões. Objetivo deste trabalho é analisar a integração do gerenciamento de redes de computadores com as recomendações de gerenciamento de serviços de TI baseando-se nas melhores práticas da ITIL. Para alcançar tal objetivo, serão apresentados os conceitos teóricos de gerência de redes e sua importância, o protocolo de gerência SNMP e as melhores práticas recomendadas pela ITIL v3, analisando o uso de processos da ITIL como guia para obter melhores resultados em um ambiente de gerenciamento de redes de computadores. Por fim, um cenário será criado possibilitando a visualização do funcionamento do protocolo SNMP e da utilização das informações com ele obtidas utilizando as práticas da ITIL.