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Título: Aplicação da metodologia do desdobramento da função qualidade no processo de revitalização de um produto bancário
Título(s) alternativo(s): Application of the quality function deployment methodology in the process of revitalizing a banking product
Autor(es): MASSOCA, Rafael Augusto de Almeida
Orientador(es): LEANDRO, Cláudio Roberto
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Bancos;Qualidade de produtos ao consumidor
Data do documento: Jun-2010
Editor: 105
Referência Bibliográfica: MASSOCA, Rafael Augusto de Almeida. Aplicação da metodologia do desdobramento da função qualidade no processo de revitalização de um produto bancário, 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial)- Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2010.
Resumo: O objetivo geral do estudo foi analisar a viabilidade de aplicação da metodologia do Desdobramento da Função Qualidade (Quality Function Deployment) para revitalização de um produto bancário. O suporte metodológico baseou-se na análise do setor bancário nacional, no enfoque ao desenvolvimento de produtos orientado às demandas do consumidor, na apresentação das matrizes do QFD, e na aplicação prática da metodologia do QFD na revitalização de um produto bancário da Caixa Econômica Federal. Notou-se que durante alguns anos, os bancos retraíram seus investimentos em inovações, em vista da grande oferta de títulos de dívida pública. Com a queda inflação, estes ficaram mais dependentes das atividades de intermediação financeira, e precisaram readequar suas atividades. Atualmente percebe-se uma evolução nos processos de inovação dos bancos. Contudo, observou-se que maior parte dos produtos e serviços bancários ainda não garante a satisfação plena dos clientes, em vista disso, reforçou-se a importância do desenvolvimento de produtos orientado às demandas do consumidor, e apresentouse QFD como ferramenta adequada para isso. A partir da hipótese de que os produtos da Caixa não estariam atendendo as necessidades dos clientes, explorouse o uso da metodologia do QFD, para projetar melhorias em um produto bancário desta empresa. Concluiu-se que os bancos estão investindo em inovação, porém não conseguem satisfazer completamente seus clientes, portanto, o uso do QFD se mostra viável para o aperfeiçoamento do processo de desenvolvimento de produtos das empresas do setor bancário.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25798
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