Please use this identifier to cite or link to this item: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25624
Title: Marketing de relacionamento: um estudo sobre a viabilidade da implantação de um sistema CRM em uma fabricante de torres de resfriamento
Other Titles: Relationship marketing: a study on the feasibility of implementing a CRM system in a cooling tower manufacturer
Authors: OLIVEIRA, Mônica Camila de
Advisor: MARQUES, José Luiz
Other contributor: PANZETTI, Virgílio Itaiuti
FURGERI, Sérgio
type of document: Monografia
Keywords: Marketing de relacionamento;Clientes - Fidelização;Sistemas
Issue Date: 25-Nov-2014
Publisher: 105
Citation: OLIVEIRA, Mônica Camila de. Marketing de relacionamento: um estudo sobre a viabilidade da implantação de um sistema CRM em uma fabricante de torres de resfriamento, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014.
Abstract: A cada dia novas empresas concorrentes vêm se desenvolvendo no mercado, desta maneira é necessário que as empresas encontrem métodos para atender seus clientes com qualidade garantindo satisfação, consequentemente mantendo a fidelidade dos mesmos.O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a viabilidade de se implantar um sistema CRM na empresa Gea Sistemas de Resfriamento, multinacional alemã fabricante de torres de resfriamento, visto a importância do marketing de relacionamento para as empresas fabricantes de torres de resfriamento.O sistema CRM é uma das técnicas do marketing de relacionamento na qual busca atender esses requisitos.Para a realização deste estudo foi feita uma pesquisa qualitativa, entre os funcionários da empresa para avaliar a viabilidade do tema exposto.Apos este estudo foi concluído que a maioria dos funcionários se mostram favoráveis a essa implantação e acreditam que o mesmo possam trazer muitos benefícios para a empresa.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25624
Appears in Collections:Trabalhos de Conclusão de Curso

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
MÔNICA CAMILA DE OLIVEIRA.pdf
  Restricted Access
606.64 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.