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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25597
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | ALVES, Rogério Antonio | - |
dc.contributor.author | MAZETTO, Paulo Eduardo Mazetto | - |
dc.contributor.other | POMPEU, Talita Escudero Sander | - |
dc.contributor.other | BARÇANTE, Magali | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-31T11:17:01Z | - |
dc.date.available | 2024-10-31T11:17:01Z | - |
dc.date.issued | 2014 | - |
dc.identifier.citation | MAZETTO, Paulo Eduardo Mazetto. Análise de satisfação de clientes de serviços do setor de reparação automotiva, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25597 | - |
dc.description.abstract | O presente trabalho teve como objetivo analisar a imagem que os clientes tem das oficinas de reparação de veículos, questionando-os quanto ao seu nível de satisfação com a qualidade do serviço que lhes é oferecido. Além disso, mostrou que ações de planejamento estratégico e de marketing podem auxiliar os reparadores a identificarem as expectativas e as frustrações de seus clientes, atendendo as primeiras e minimizando as segundas. Os empreendedores do setor de serviços estão expostos a altos índices de insucessos, e esse estudo juntamente com a aplicação de um planejamento estratégico pode permitir que o empreendedor tenha maiores chances de sucesso. Para a realização desse estudo foi realizada uma pesquisa bibliográfica e aplicado um questionário a 93 pessoas principalmente alunos e docentes da FATEC (Faculdade de Tecnologia) de Indaiatuba para avaliar a imagem que os reparadores oferecem para seus clientes. Essa pesquisa mostrou que muitos reparadores por ação ou omissão deixam de atender de maneira satisfatória seus clientes o que pode oferecer oportunidades para que seus concorrentes atraiam esses clientes oferecendo serviços mais completos que transmitam uma maior percepção de satisfação. Além disso foi constatado que ações simples e de baixo custo poderiam ser implantadas nessas oficinas e poderiam garantir a satisfação e fidelização desses consumidores. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Reparação automotiva | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Análise de satisfação de clientes de serviços do setor de reparação automotiva | pt_BR |
dc.title.alternative | Customer satisfaction analysis of services in the automotive repair sector | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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