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dc.contributor.advisorALVES, Rogério Antonio-
dc.contributor.authorMAZETTO, Paulo Eduardo Mazetto-
dc.contributor.otherPOMPEU, Talita Escudero Sander-
dc.contributor.otherBARÇANTE, Magali-
dc.date.accessioned2024-10-31T11:17:01Z-
dc.date.available2024-10-31T11:17:01Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.citationMAZETTO, Paulo Eduardo Mazetto. Análise de satisfação de clientes de serviços do setor de reparação automotiva, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25597-
dc.description.abstractO presente trabalho teve como objetivo analisar a imagem que os clientes tem das oficinas de reparação de veículos, questionando-os quanto ao seu nível de satisfação com a qualidade do serviço que lhes é oferecido. Além disso, mostrou que ações de planejamento estratégico e de marketing podem auxiliar os reparadores a identificarem as expectativas e as frustrações de seus clientes, atendendo as primeiras e minimizando as segundas. Os empreendedores do setor de serviços estão expostos a altos índices de insucessos, e esse estudo juntamente com a aplicação de um planejamento estratégico pode permitir que o empreendedor tenha maiores chances de sucesso. Para a realização desse estudo foi realizada uma pesquisa bibliográfica e aplicado um questionário a 93 pessoas principalmente alunos e docentes da FATEC (Faculdade de Tecnologia) de Indaiatuba para avaliar a imagem que os reparadores oferecem para seus clientes. Essa pesquisa mostrou que muitos reparadores por ação ou omissão deixam de atender de maneira satisfatória seus clientes o que pode oferecer oportunidades para que seus concorrentes atraiam esses clientes oferecendo serviços mais completos que transmitam uma maior percepção de satisfação. Além disso foi constatado que ações simples e de baixo custo poderiam ser implantadas nessas oficinas e poderiam garantir a satisfação e fidelização desses consumidores.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectReparação automotivapt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleAnálise de satisfação de clientes de serviços do setor de reparação automotivapt_BR
dc.title.alternativeCustomer satisfaction analysis of services in the automotive repair sectorpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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