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dc.contributor.advisorBATTISTI, Viviane Di-
dc.contributor.authorPERINI, Rodrigo Felipe-
dc.date.accessioned2024-10-18T21:49:17Z-
dc.date.available2024-10-18T21:49:17Z-
dc.date.issued2012-06-
dc.identifier.citationPERINI, Rodrigo Felipe. Como o marketing no facebook afeta o relacionamento da Azul Linhas Aéreas Brasileiras com seus clientes, 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial com ênfase em Marketing)- Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2012.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25231-
dc.description.abstractO presente trabalho destina-se à apresentação de uma pesquisa no ambiente das redes sociais, mais precisamente no Facebook, relacionando o comportamento do consumidor com o perfil de uma empresa aérea. As principais questões que este trabalho responde são relativas ao número de reclamações e elogios que a empresa veio recebendo ao longo do período pesquisado e como essas manifestações foram tratadas, ou seja, buscou-se identificar melhorias no processo de contato entre empresa e consumidor, maximizando assim o índice de satisfação por parte dos clientes e os níveis de qualidade no atendimento da empresa. Foram coletados dados diretamente do perfil de relacionamento oficial da empresa no Facebook, todos os comentários enviados pelos usuários foram analisados no período e foram selecionados nesta pesquisa os que se enquadraram na metodologia adotada. A pesquisa foi realizada entre o segundo semestre de 2011 e primeiro semestre de 2012. Com os dados representados em gráficos, foi feita uma análise do processo de contato da empresa com seus clientes e foi quantificada em números a qualidade percebida pelos clientes referente aos serviços prestados pela companhia aérea. Assim sendo, foi criado um padrão de classificação dos comentários recebidos pela companhia e desta forma esperou-se propiciar uma possível melhoria no processo de comunicação da empresa com seus clientes.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectRedes sociaispt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleComo o marketing no Facebook afeta o relacionamento da Azul Linhas Aéreas Brasileiras com seus clientespt_BR
dc.title.alternativeHow marketing on Facebook affects Azul Linhas Aéreas Brasileiras relationship with its customerspt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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