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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25227
Title: | Proposta de fidelização de clientes em um salão de beleza localizado em Campinas/SP |
Other Titles: | Proposal for customer loyalty in a beauty salon located in Campinas/SP |
Authors: | LETTIERE, Thainá Gonçalves |
Advisor: | PANZETTI, Virgílio Itaiuti |
Other contributor: | BATTISTI, Viviane Di GONÇALVES, Magali |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Clientes - Fidelização;Marketing de relacionamento;Estética (Serviços) |
Issue Date: | 30-Nov-2015 |
Publisher: | 105 |
Citation: | LETTIERE, Thainá Gonçalves. Proposta de fidelização de clientes em um salão de beleza localizado em Campinas/SP, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015. |
Abstract: | Este estudo de caso tem como objeto de pesquisa um salão de beleza localizado em Campinas/SP. O salão vem sofrendo significativa evasão de clientes nos últimos sete anos, portanto, este trabalho tem como objetivo analisar as ferramentas adequadas, propor sua utilização nesta prestadora de serviços e desenvolver um plano de Marketing de relacionamento com o intuito de fidelizar seus clientes. Para isto, levantamos uma fundamentação teórica a respeito de Marketing, Marketing de relacionamento, estratégias de Marketing, Ferramentas de Marketing, entre elas o Composto ou Mix de Marketing, Matriz BCG e CRM, além de informações a respeito do setor de serviços e da importância das micro e pequenas empresas para o setor e para a economia brasileira. Como procedimento metodológico do estudo de caso, aplicamos um questionário com os clientes com o fim de conhecê-lo melhor e conhecer sua percepção quanto ao atendimento e qualidade dos produtos disponibilizados e serviços prestados no salão. A aplicação deste confirmou a satisfação dos clientes nestes aspectos, porém, este resultado só reforçou a ideia de que a empresa deve adotar técnicas para buscar sempre a melhoria do seu relacionamento com os clientes. O resultado do questionário embasou a aplicação das ferramentas e estratégia de relacionamento proposta para a empresa e concluímos que, se aplicadas, possibilitarão a fidelização dos clientes. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25227 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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