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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25227
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | PANZETTI, Virgílio Itaiuti | - |
dc.contributor.author | LETTIERE, Thainá Gonçalves | - |
dc.contributor.other | BATTISTI, Viviane Di | - |
dc.contributor.other | GONÇALVES, Magali | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-18T21:41:22Z | - |
dc.date.available | 2024-10-18T21:41:22Z | - |
dc.date.issued | 2015-11-30 | - |
dc.identifier.citation | LETTIERE, Thainá Gonçalves. Proposta de fidelização de clientes em um salão de beleza localizado em Campinas/SP, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25227 | - |
dc.description.abstract | Este estudo de caso tem como objeto de pesquisa um salão de beleza localizado em Campinas/SP. O salão vem sofrendo significativa evasão de clientes nos últimos sete anos, portanto, este trabalho tem como objetivo analisar as ferramentas adequadas, propor sua utilização nesta prestadora de serviços e desenvolver um plano de Marketing de relacionamento com o intuito de fidelizar seus clientes. Para isto, levantamos uma fundamentação teórica a respeito de Marketing, Marketing de relacionamento, estratégias de Marketing, Ferramentas de Marketing, entre elas o Composto ou Mix de Marketing, Matriz BCG e CRM, além de informações a respeito do setor de serviços e da importância das micro e pequenas empresas para o setor e para a economia brasileira. Como procedimento metodológico do estudo de caso, aplicamos um questionário com os clientes com o fim de conhecê-lo melhor e conhecer sua percepção quanto ao atendimento e qualidade dos produtos disponibilizados e serviços prestados no salão. A aplicação deste confirmou a satisfação dos clientes nestes aspectos, porém, este resultado só reforçou a ideia de que a empresa deve adotar técnicas para buscar sempre a melhoria do seu relacionamento com os clientes. O resultado do questionário embasou a aplicação das ferramentas e estratégia de relacionamento proposta para a empresa e concluímos que, se aplicadas, possibilitarão a fidelização dos clientes. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Estética (Serviços) | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Proposta de fidelização de clientes em um salão de beleza localizado em Campinas/SP | pt_BR |
dc.title.alternative | Proposal for customer loyalty in a beauty salon located in Campinas/SP | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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