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dc.contributor.advisorPANZETTI, Virgílio Itaiuti-
dc.contributor.authorLETTIERE, Thainá Gonçalves-
dc.contributor.otherBATTISTI, Viviane Di-
dc.contributor.otherGONÇALVES, Magali-
dc.date.accessioned2024-10-18T21:41:22Z-
dc.date.available2024-10-18T21:41:22Z-
dc.date.issued2015-11-30-
dc.identifier.citationLETTIERE, Thainá Gonçalves. Proposta de fidelização de clientes em um salão de beleza localizado em Campinas/SP, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25227-
dc.description.abstractEste estudo de caso tem como objeto de pesquisa um salão de beleza localizado em Campinas/SP. O salão vem sofrendo significativa evasão de clientes nos últimos sete anos, portanto, este trabalho tem como objetivo analisar as ferramentas adequadas, propor sua utilização nesta prestadora de serviços e desenvolver um plano de Marketing de relacionamento com o intuito de fidelizar seus clientes. Para isto, levantamos uma fundamentação teórica a respeito de Marketing, Marketing de relacionamento, estratégias de Marketing, Ferramentas de Marketing, entre elas o Composto ou Mix de Marketing, Matriz BCG e CRM, além de informações a respeito do setor de serviços e da importância das micro e pequenas empresas para o setor e para a economia brasileira. Como procedimento metodológico do estudo de caso, aplicamos um questionário com os clientes com o fim de conhecê-lo melhor e conhecer sua percepção quanto ao atendimento e qualidade dos produtos disponibilizados e serviços prestados no salão. A aplicação deste confirmou a satisfação dos clientes nestes aspectos, porém, este resultado só reforçou a ideia de que a empresa deve adotar técnicas para buscar sempre a melhoria do seu relacionamento com os clientes. O resultado do questionário embasou a aplicação das ferramentas e estratégia de relacionamento proposta para a empresa e concluímos que, se aplicadas, possibilitarão a fidelização dos clientes.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectEstética (Serviços)pt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleProposta de fidelização de clientes em um salão de beleza localizado em Campinas/SPpt_BR
dc.title.alternativeProposal for customer loyalty in a beauty salon located in Campinas/SPpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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