Estudo da identificação dos fatores críticos de sucesso e proposta de implantação de um plano de negócios para uma vidraçaria familiar

Abstract

Com o crescimento do setor de vidro, aumentou-se o número de vidraçarias, tornando o cenário mais competitivo. Logo, para estas empresas se manterem competitivas no mercado, devem descobrir quais são os seus fatores críticos de sucesso (FCS) visando resolvê-los para alcançar o seu crescimento. Portanto, o objetivo deste trabalho é identificar os FCS que impedem o crescimento de uma vidraçaria familiar, desenvolver um plano de negócios e propor a sua formalização, profissionalização e sugestões de melhorias. Para isto, aplicou-se como metodologia uma pesquisa exploratória baseada no levantamento bibliográfico, com abordagem qualitativa. O estudo foi conduzido por entrevistas com o microempresário e clientes, pela elaboração de ferramentas do planejamento estratégico e de qualidade e desenvolvimento do plano de negócio. Os resultados identificaram que os FCS que impedem o crescimento do microempreendedor são: ausência de maquinário, de máquina de cartão própria, de acesso às tecnologias, de emissão de nota fiscal, de divulgação, de pós-venda, de formalização, de uma loja física, de planejamento financeiro, de controle da produção, demora no atendimento e no prazo de instalação, atraso de outros profissionais envolvidos, venda direta limitada, marca não reconhecida no mercado, escassez de recursos financeiros, horário de atendimento limitado, custo alto do maquinário, dos materiais e dos serviços terceirizados, com ausência de funcionário para auxiliar na administração do negócio e capacidade de distribuição pequena. Por fim, as análises apontaram que embora a vidraçaria familiar apresente muitos FCS que a prejudicam, eles estão relacionados, de maneira que, quando um for solucionado, consequentemente outros também serão.

With the growth of the glass industry, the number of glass shops increases, making the scenario even more competitive. So for these companies to stay competitive in the market, they should find out what are their critical success factors (FCS) in order to facilitate the achievement of their growth. Therefore, the aim of this study is to identify the FCS that prevent the growth of a family glazing, develop a business plan and propose their formalization, professionalization and suggestions for improvements. For this, it was applied a methodology as an exploratory research based on literature, with a qualitative approach. The study was conducted by interviews with the microentrepreneur and customers, in preparing the strategic planning tools and quality and business development plan. The results found was that the FCS that prevent the growth of small companies are: lack of machinery, own card machine, access to technologies, invoice issuance, extension, post-sale, formalization of a physical store , financial planning, control of the production, delay in treatment and within installation, delay of other professionals involved, limited direct sales, a not recognized brand in the market, lack of financial resources, limited working hours, high cost of machinery, materials and outsourced services, with lack of staff to assist in business administration and small distribution capacity. Finally, the analysis showed that although family glass shops presents many FCS flaws that they are related such as when one is resolved, and consequently also be other so on.