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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25188
Title: | A importância das ferramentas do marketing de relacionamento no processo de fidelização na concessionaria Maggi Motors Toyota na percepção do cliente |
Other Titles: | The importance of relationship marketing tools in the loyalty process at the Maggi Motors Toyota dealership in the customer's perception |
Authors: | SANTOS, Aline Maria dos |
Advisor: | PANZETTI, Virgílio Itaiuti |
Other contributor: | ANDRADE, Angélica MARQUES, José Luiz |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Marketing de relacionamento;Clientes - Fidelização;Vendas |
Issue Date: | 1-Dec-2015 |
Publisher: | 105 |
Citation: | SANTOS, Aline Maria dos. A importância das ferramentas do marketing de relacionamento no processo de fidelização na concessionaria Maggi Motors Toyota na percepção do cliente, 2015. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2015. |
Abstract: | Com o crescimento de concorrência e a proximidade dos preços, qualidade e funcionalidade no cenário automobilístico, as empresas estão cada vez mais empenhadas em buscar um diferencial para conquistar seus clientes, e não apenas novos clientes, mais sim fidelizar e manter uma cartela de clientes fiéis, e que permaneçam na marca. Para isso as empresas buscam utilizar ferramentas do marketing de relacionamento, como por exemplo: pesquisa de satisfação, CRM, sistemas de armazenamento de dados e programas de retenção de clientes. Porém é importante saber se para o cliente, essas ferramentas realmente os influenciam no momento da compra ou na troca de seu veículo e renovar sua frota. O presente trabalho foi elaborado para apresenta uma pesquisa realizada em uma concessionaria de veículos de passeio, onde a aplicação das ferramentas foram retomadas no setor do pós venda. No decorrer do trabalho será apresentado o referencial teórico abordando as ferramentas do marketing de relacionamento e a importância do seu uso para a fidelização do cliente. Após o referencial teórico será apresentado a metodologia utilizada para a elaboração do trabalho e a aplicação da pesquisa direcionada aos clientes da concessionária buscando a opinião dos clientes sobre algumas ferramentas do marketing de relacionamento, após a aplicação do questionário será apresentado a análise dos resultados que apontam a opinião dos participantes. Este trabalho conclui que o Marketing de Relacionamento passou a ser um instrumento importante no processo de fidelização na visão das empresas e clientes. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25188 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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