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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24430
Title: | A relevância do treinamento de profissionais do setor de serviços: estudo de caso de uma agência de recrutamento e seleção da cidade de Indaiatuba |
Other Titles: | The relevance of training professionals in the service sector: case study of a recruitment and selection agency in the city of Indaiatuba |
Authors: | OLIVEIRA, Silvia Helena de |
Advisor: | GABALDI, Vera Marcia |
Other contributor: | BARÇANTE, Magali NASCIMENTO, Bárbara |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Treinamento profissional;Métodos para melhoria da produtividade |
Issue Date: | 20-Jun-2016 |
Publisher: | 105 |
Citation: | OLIVEIRA, Silvia Helena de. A relevância do treinamento de profissionais do setor de serviços: estudo de caso de uma agência de recrutamento e seleção da cidade de Indaiatuba, 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2016. |
Abstract: | Nos dias atuais, com o mundo globalizado as empresas notam a constante necessidade de melhorias. Nesta que é a chamada Era da Informação as organizações estão cada vez mais transformando os recursos humanos, materiais, financeiros, tempo e espaço em produtos e serviços. Para a utilização de tais recursos o segmento organizacional em gestão de pessoas. Utiliza estratégias e ferramentas, que diariamente invistam nos talentos individuais e em habilidades para resolver questões coletivas, indivíduos com potencial para aumentar a produtividade, com retorno na melhoria dos resultados. Pode-se dizer que o treinamento é uma ferramenta de grande relevância nas atuais organizações. O objetivo deste trabalho foi verificar a necessidade de treinamento para as profissionais de uma agência de empregos, visando desenvolver técnicas na recolocação de pessoas, para oferecer um melhor atendimento aos candidatos disponíveis no mercado de trabalho e clientes externos. Nesta pesquisa, que se desenvolveu por meio de um estudo de caso, observado em uma agência de empregos na cidade de Indaiatuba, buscou-se investigar se o treinamento é um requisito eficaz para aprimorar habilidades técnicas dos profissionais da área de recursos humanos no setor de serviços. Os resultados apontaram que as profissionais envolvidas na pesquisa, perceberam o quão necessário é utilizar-se de treinamentos. Portanto, é possível observar que o treinamento pode desenvolver os colaboradores, a fim de entregarem serviços com qualidade e em contrapartida favorecer os clientes externos. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24430 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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