Análise do atendimento de recepção na área de saúde de Indaiatuba

Abstract

Nos dias de hoje as clínicas médicas/odontológicas precisam de um diferencial para sobreviver, melhorando a qualidade no atendimento para que assim consigam fidelizar e atrair seus clientes. O objetivo deste estudo foi analisar a qualidade do atendimento das recepcionistas, verificando-se as influências na tomada de decisão do cliente quando irá escolher um médico ou outro profissional da área de saúde. Para isso foi realizada uma pesquisa de campo em três clínicas diferentes, direcionada aos seus clientes. Esse questionário foi realizado com perguntas fechadas e os clientes poderiam escolher a resposta entre as opções delimitadas, sendo respondidos por 150 clientes. Através dos dados coletados pode-se medir a eficácia do trabalho das recepcionistas e com a análise dos dados também nos possibilitou verificar alguns pontos a serem melhorados, a necessidade de mudanças e treinamentos para melhorar a qualidade deste serviço.

Today the medical / dental clinics need a differential to survive by improving the quality of attendance for able to attract your customers. The aim of this study was to analyze the receptionists service quality checking the influences on the customer's decision making when they will choose a doctor or other health care area. Were held a field research in three different clinics , directed to its customers. This questionnaire was held with closed questions and customers could choose one answer between as defined options answered 150 customers. Through the data collected can - if you measure the effectiveness of the receptionists and the data analysis also allowed some points to be improved the need for change and training to improve the quality of this service.