O telefone fixo na comunicação de escolas de idiomas de Indaiatuba-SP

Abstract

Diante de um cenário de constante inovação na tecnologia de comunicação e informação (TIC), o presente estudo versa sobre o aparelho fixo de telefone e o seu uso nas escolas de idiomas como uma prioridade de interação com as partes interessadas. Chama a atenção o fato de que o público que interage com essas escolas geralmente é composto por jovens e adeptos de TICs mais atualizadas. Os objetivos deste trabalho foram o de analisar em que medida as escolas de idiomas estão utilizando o telefone fixo para se comunicarem com seu público de relacionamento; e, identificar as possíveis razões pelas quais essas escolas continuam a priorizar o telefone fixo em detrimento das demais tecnologias de comunicação. O percurso metodológico adotado foi a pesquisa descritiva em que foi realizada a revisão bibliográfica e um levantamento em campo por meio de aplicação de um questionário em escolas de idiomas em Indaiatuba-SP. Como resultado, as escolas estudadas mantêm o telefone fixo; muitas expõem o número em sua fachada. Elas se imbuíam de crenças e por isso acreditam que o telefone fixo garante a credibilidade do negócio, assim como estreita a relação com o cliente e fortalece a imagem institucional. Importa ressaltar o que Motta (2010) explica, que o comportamento de executivos e trabalhadores estão baseados em crenças, atitudes e valores e, em certa medida, percebem-se verdadeiros ciclos viciosos de comportamento que provém dessas mesmas crenças, atitudes e valores.

Faced with a scenario of constant innovation of information and communication technology (ICT), the present study analyzes the landline telephone system and its use in language schools as a priority for interaction with clients and target demographic. This study draws attention to the fact that the public that interacts with these schools usually consists of young people and more up-to-date ICT enthusiasts. The objectives of this work were to analyze the extent to which language schools are using the landline to communicate with their public; and to identify the possible reasons why these schools continue to prioritize the landline telephone over other communication technologies. The methodological approach adopted was the descriptive research in which a bibliographic study was carried out and a field survey was accomplished by means of the application of a questionnaire in language schools in Indaiatuba-SP. The results show that the schools studied keep the landline telephone many even expose the number on their entrance. They are imbued with certain beliefs and therefore believe that the landline phone guarantees the credibility of the business, as well as the relationship with the client and strengthens the institutional image. It is important to highlight what Motta (2010) explains, that the behavior of executives and workers is based on beliefs, attitudes and values and, to some extent, perceive true vicious cycles of behavior that stem from these same beliefs, attitudes and values.