A maturidade dos processos internos de gestão e seus reflexos no relacionamento com os clientes

Abstract

Os empreendedores do mercado varejista enfrentam múltiplos desafios em suas organizações e normalmente contam com poucos recursos financeiros e funcionários, logo, acabam deixando os controles internos de lado, como os estoques, os custos operacionais e pagamentos. Este trabalho teve o objetivo de analisar a viabilidade da ferramenta Excel, junto a um modelo oferecido pelo Sebrae, para gerir o controle de estoque e finanças de um pequeno comércio. Foram estudados diversos trabalhos relacionados, dos quais destacou-se a pesquisa sobre a Administração e o uso da T.I em empresas da Fundação Getúlio Vargas com a participação de 2.560 empresas, a qual trouxe uma visão de quais os ERPs mais utilizados por segmento. Obteve-se também aproximações com fornecedores de software do varejo, afim de analisar na região de Indaiatuba os preços e a aderência ao varejo, especialmente com a KCMS. Foram estudados com profundidade os modelos oferecidos pelo Sebrae, permitindo identificar qual das soluções melhor se adaptariam ao contexto. O ambiente de validação da hipótese consistiu em uma padaria localizada na cidade de Salto-SP. A metodologia foi composta por questionário com os proprietários e com os clientes, afim de entender as demandas e os potenciais de melhoria. Como principal resultado, ficou evidente que o Excel atende as demandas dos controles internos, porem restringiu-se as questões fiscais, as quais podem ser atendidas apenas por sistemas ERPs. Sugeriu-se ainda como trabalhos futuros, que outros sistemas como o Colibri possam ser estudados para verificação de aderência ao segmento.

Retail entrepreneurs face multiple challenges in their business organizations and usually have few financial resources and employees, so they end up leaving internal controls - such as inventories, operating costs and payments - aside. This project’s main objective was to analyze the feasibility of Excel tool, along with a model offered by the Brazilian Service of Support to Micro and Small Companies (Sebrae), to manage the control of stock and finances of a small business. A number of related academic researches were studied, including the research on Administration and the use of Information Technology (I.T.) in companies by the Getúlio Vargas Foundation with the participation of 2,560 companies, which provided an overview of which Enterprise Resource Planning softwares (ERPs) are most used by segment. Approximations were also obtained with ERP companies from our region in order to analyze prices and adherence to retail, especially with the company KCMS Intelligent Solutions. The models offered by Sebrae were studied in depth, allowing to identify which of the solutions would best fit the context. The hypothesis validation environment consisted of a bakery located in the city of Salto-SP. And the methodology was composed of a questionnaire with the owners and the clients, in order to understand the demands and potential for improvement. As a main result, it became clear that Excel meets the demands of internal controls, but fiscal issues have been restricted, which can only be met by ERP systems. It was also suggested as future work that other systems such as the Colibri can be studied to verify adherence to the segment.